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  • 宾客诉管理系统手册

    Time: 2017-08-04 16:13:49
    Source: 自创
    Click: 6708

    系统概述:

    宾客诉服务管理系统主要工作是我家或经销商对于缺陷产品的一个申诉途径。穿过客诉服务管理系统能够快速的成功客户、厂商与企业之间的服务处理。落实新增申诉、症结产品鉴定、报修受理、损失赔偿、工单跟踪、零度回访、数量统计分析等效果,同时系统也能够灵活的接入OA系统和医务系统,可从服务上提高对外商与厂家之间的关系。并通过科学的流程系统开展售后服务,调减人工的干涉,实在形成电子信息化的治本。穿过系统提升整体管理水平,提高企业在服务竞争中的优势。

     

    产品特色:

    1.  多平台化

    支持安卓、iOS移步客户端,支持微信、支付宝服务号对接,支持电脑办公设备。

    2. 专业鉴定评审

    用规范知识对投诉资料进行分析,并组成专家意见,提供专业的考评机制和评审等级,为考评评审人员提供判定依据。

    3. 宏观报表分析

    穿过不同维度的数据分析,以直观的图形展示,为增长产品品质和企业服务品质提供了圆满的数额依据。

    4.  灵活调度

    系统支持配置单位、产品性能、他家资料,公用于不同行业之公诉管理。

    5.  借鉴一体化

    系统精心筹划的完整投诉流程功能,使流程更加的清晰透明,宏观投诉各个流程环节,效益设计轻松智能,提升公司服务质量。

     

    效益架构图:


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    效益特点:

    1.   投诉管理:接到客户投诉的海口,提供收集客户投诉资料,倡议投诉处理流程,根据投诉内容确定投诉类型,提供投诉处理方案;

    2.   投诉跟踪回访:对投诉工单进行跟踪,确保投诉单快速的消灭和反映。同时对提起过投诉的用户开展为期的回访,刺探其产品的利用状态;

    3.   赔付管理:制订统一赔付机制和赔偿等级;记录所有产品赔付额度及赔付结果;

    4.   产品材料管理:对产品的主干资料进行保护,为用户和客服提供方便的查阅功能;

    5.   声明管理:提供公告建立、审计、通告等效果。

     

     

    使用领域:

    针对经销商在市面销售的产品,提供一套厂商与外商处理瑕疵、破损、不及格产品等的服务系统,重组传统互联网及移动应用在线完成申诉、评议以及产品信息在线核对,在线补偿款的测算和新产品信息的揭晓等效果,提供多少支持完成售后服务的统计,统计阶段产品的合格率等信息。

     

     

    老展示:

     

    老一:某集团客诉管理系统

    我家投诉管理系统为集团公司提供了一套完善的公诉服务,系统为外商提供了一套科学的考评和处理体制,并与多个工作系统联网,落实数据无缝流转。同时采取科学的流程系统开展售后服务的治本,调减人工的干涉,实在形成电子信息化管理。穿过系统提升整体管理水平,提高企业在同行业服务竞争中的优势。 

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    老二:某企业客诉管理系统

    基于WEB办法对产品、我家和投诉等展开在线的治本、保护、查询和处理,具有莫大的扩展性和可定制性,能从容地通过规划和自定义满足个性化的治本需要。系统还具备缩略视图、图片/报表视图等灵活的数额浏览和统计功能;有信息中心、短信、邮件、信息、评说、指导等内部联系功能;Excel导入导出、数量备份和还原、权限设置等数据交换和创造性功能。

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