他诉管理系统手册

时间: 2017-08-04 16:13:49
来: 自创
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系统概述:

他诉服务管理系统主要工作是客户或经销商对于缺陷产品的一个申诉途径。通过客诉服务管理系统能够快速的完成客户、经销商与公司中的售后服务处理。实现新增加申诉、症结产品鉴定、报修受理、损失赔偿、工单跟踪、满意度回访、数量统计分析等功能,并且系统也能够灵活的交接OA系统和财务系统,但是从服务上增强经销商与厂家中的联系。连通过对的流程系统进行售后服务,调减人工的干预,实在得电子信息化的管理。通过系统提升整体管理水平,增强公司在售后服务竞争中的优势。

 

产品特色:

1.  多平台化

支持安卓、iOS移动客户端,支持微信、支付宝服务号对接,支持电脑办公设备。

2. 专业鉴定评审

所以规范知识对投诉资料进行分析,连结合专家意见,提供专业的评定机制和评审等级,啊考评评审人员提供判定依据。

3. 全面报表分析

通过不同维度的数据分析,因为直观的图展示,啊增强产品质量和商店服务品质提供了全面的数量依据。

4.  巧配置

系统支持配置单位、产品性能、用户资料,适用于不同行业的投诉管理。

5.  操作一体化

系统精心筹划的完整投诉流程功能,如果流程更加的清晰透明,全面投诉各个流程环节,功能设计轻松智能,提升公司服务质量。

 

功能架构图:


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功能特点:

1.   投诉管理:接受客户投诉的窗口,提供收集客户投诉资料,倡议投诉处理流程,根据投诉内容确定投诉类型,提供投诉处理方案;

2.   投诉跟踪回访:针对投诉工单进行跟踪,保险投诉单快速的解决同报告。并且对提起过投诉的客户开展为期的回访,刺探其产品的使用情况;

3.   赔付管理:制订统一赔付机制和赔偿等级;记录所有产品赔付额度及赔付结果;

4.   产品材料管理:针对产品的中心资料进行保护,啊客户和客服提供方便的翻功能;

5.   公告管理:提供公告建立、审批、通告等功能。

 

 

使用领域:

针对经销商在市面销售的产品,提供相同套厂商与经销商处理瑕疵、破损、不合格产品等的售后服务系统,结合传统互联网和移动应用在线完成申诉、评议和产品信息在线核对,在线补偿款的计算和新产品信息的宣布等功能,提供多少支持就售后服务的统计,统计等产品的故障率等信息。

 

 

案例展示:

 

案例一:某个集团客诉管理系统

客户投诉管理系统为公司提供了同套完善的申诉服务,系统也经销商提供了同套科学的评定和处理体制,连和多只工作系统联网,实现数据无缝流转。并且使用科学的流程系统进行售后服务的管理,调减人工的干预,实在得电子信息化管理。通过系统提升整体管理水平,增强公司在行业售后服务竞争中的优势。 

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案例二:某个局他诉管理系统

根据WEB办法对产品、客户和投诉等进行在线的管理、保护、查询和处理,有莫大的扩展性和可定制性,能够有利于地通过规划和自定义满足个性化的管理需要。系统尚有缩略视图、图/表视图等灵活的数量浏览和统计功能;发生信息中心、短信、邮件、消息、评论、提醒等内部联系功能;Excel导入导出、数量备份和恢复、权限设置等数交换和安全性功能。

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